IT-Supporttechniker/in N1-N2 bei 95%

IT-Support N1-N2 (On Site support) bei 95% Warum wir uns Ihnen anschließen sollten? Eine zentrale Rolle im direkten Kontakt mit den Anwendern; Ein anregendes und kollaboratives Arbeitsumfeld; Vielfältige Aufgaben, die Support, Administration und IT-Projekte kombinieren; Echte Autonomie bei der Organisation Ihrer Tätigkeit; Die Möglichkeit, konkret zur digitalen Transformation des Unternehmens beizutragen; Eine Kultur, die auf Service, Zuverlässigkeit und kontinuierlicher Verbesserung basiert. Als IT-Supporttechniker/in N1/N2 sind Sie der IT-Ansprechpartner vor Ort für die in Genève ansässigen Mitarbeiter/innen. Sie tragen dazu bei, die Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit und Sicherheit der IT-Umgebung zu gewährleisten. Sie begleiten die Anwender bei der Lösung ihrer Anfragen und beteiligen sich aktiv an den Transformations- und Modernisierungsprojekten unserer IT-Infrastrukturen. Was Sie beitragen können: ➢ Sicherstellung des technischen Supports der Stufe 1 und 2: Übernahme, Qualifizierung, Priorisierung und Bearbeitung von Anfragen und Incidents der ersten und zweiten Stufe. Diagnose von Hardware-, Software- und Netzwerkfehlfunktionen. Lösung von Incidents oder Weiterleitung an spezialisierte Teams unter Sicherstellung der Nachverfolgung bis zum Abschluss. Beratung und Begleitung der Anwender bei der Nutzung der IT-Tools. Identifizierung wiederkehrender Incidents und Vorschlag von Korrektur- oder Präventivmaßnahmen. ➢ Sicherstellung der technischen Assistenz: Installation, Konfiguration, Wartung und Fehlerbehebung von Arbeitsstationen, Druckern, Telefonen, Tablets und audiovisuellen Geräten. Sicherstellung der Vorbereitung, Übergabe, des Ersatzes und der Rückholung von IT-Hardware. Mitwirkung am Lebenszyklusmanagement der Geräte. Analyse der Bedürfnisse und Vorbereitung von IT-Hardwarebestellungen. Sicherstellung der Nachverfolgung und Aktualisierung des IT-Bestands. ➢ IT-Projektmanagement: Mitwirkung bei der Steuerung und Umsetzung operativer IT-Projekte. Koordination von Hardware-Rollouts, Arbeitsstation-Migrationen und der Integration neuer Softwarelösungen. Zusammenarbeit mit internen IT-Teams, externen Dienstleistern und verschiedenen Diensten der Region. Sicherstellung der Nachverfolgung von Maßnahmen, Terminen und der Dokumentation der übertragenen Projekte. ➢ Onboarding & Administration: Vorbereitung der IT-Umgebung für neue Mitarbeiter/innen. Verwaltung von Anfragen zur Erstellung, Änderung und Löschung von Zugriffen. Administration von Benutzerrechten, Speicherberechtigungen und Anwendungszugriffen gemäß den geltenden Prozessen. Mitwirkung an den Prozessen für den Eintritt, die interne Mobilität und den Austritt von Mitarbeitern/innen. ➢ Wissensmanagement: Erstellung, Aktualisierung und Bereitstellung von technischen Verfahrensanweisungen und Handbüchern für Anwender. Pflege der Dokumentation bezüglich der Geräte und der lokalen IT-Infrastrukturen. Mitwirkung an der Erstellung von Plänen, Inventaren, Pflichtenheften und technischen Dokumenten. Beitrag zur Vorbereitung und Begleitung von Sicherheitsaudits. Sicherstellung der Einhaltung von Standards, internen Richtlinien und IT-Best Practices. ➢ Administrativer Support: Kontrolle von Bestellungen und Rechnungen im Zusammenhang mit IT-Dienstleistungen und -Geräten. Sicherstellung der Nachverfolgung von Lieferanten und externen Einsätzen. Gestaltung des Inventars und Reporting der Geräte.➢ Sicherstellung des technischen Supports der Stufe 1 und 2: Was Sie mitbringen: Berufliche Ausbildung in Informatik (CFC Informaticien, Maturité Pro, BAC Microinformatique, BTS Informatique oder ein als gleichwertig erachteter Titel) Nachgewiesene Berufserfahrung im IT-Support (Helpdesk, Vor-Ort-Support) Exzellente Beherrschung der Umgebungen: ➢ Windows 11, MS Office 365, ➢ Windows Server, ➢ Suite von TCP/IP-Protokollen (DHCP, DNS, POP3, SMTP), ➢ Outlook/MS Exchange/365, ➢ Mobile Clients (iOS, Android)/MS Exchange, ➢ Netzwerk; Switches, VLAN, Firewall Erfahrung im IT-Support der zweiten Stufe und in der Lösung technischer Probleme Kenntnis der IT-Standards, Normen und Best Practices im Incident Management – ITIL-Prozesse (Kenntnis der ITIL-Prozesse) Exzellentes Auftreten und Kommunikationsfähigkeiten Exzellente zwischenmenschliche Fähigkeiten, Dienstleistungsorientierung, Zuhörfähigkeit und Diplomatie im Umgang mit Anwendern Flexible, organisierte Persönlichkeit mit ausgeprägtem Prioritätssinn Teamgeist bei gleichzeitiger Selbstständigkeit, Gewissenhaftigkeit, Zuverlässigkeit und Diskretion Kenntnisse im IT-Projektmanagement Analytisches und lösungsorientiertes Denken Exzellente Beherrschung der französischen Sprache, in Wort und Schrift. Kenntnisse in Deutsch stellen einen ernsthaften Vorteil dar. Kenntnisse in Englisch stellen einen zusätzlichen Vorteil dar. Einwandfreie Integrität (keine Vorstrafen oder Betreibungen, Verlustscheine, Konkurse, Beistandschaften oder Vormundschaften) für die Sicherheitsakkreditierung durch die Polizei. Was wir Ihnen bieten: Vorgesehener Stellenantritt Mitte September 2026 Beschäftigungsgrad: 95 % Arbeitsort: Genève Tätigkeit hauptsächlich vor Ort ausgeübt, ohne regelmäßige Möglichkeit für Homeoffice 13. Monatslohn Eine stabile Stelle beim Schweizer Marktführer für Sicherheit Eine abwechslungsreiche, konkrete und verantwortungsvolle Arbeit Die Möglichkeit, an ehrgeizigen IT-Transformationsprojekten mitzuwirken Zahlreiche Partner-Vorteile (Flottenrabatt, Plus, Brands for Employees, etc.) und Tageskarten für verschiedene Attraktionen in der Schweiz Zugang zu verschiedenen Räumlichkeiten und Infrastrukturen, insbesondere Ferienunterkünfte zu Vorzugspreisen Möglichkeiten der beruflichen Entwicklung und des Aufstiegs innerhalb des Unternehmens Sie erkennen sich in diesem Profil wieder und möchten