Customer Care Specialist (m/w)

• 31. August 2026
• 100%
• Unbefristet
• Chemin du champs des filles 32, 1228 Plan-les-Ouates

Öffnen Sie die Türen von Frederique Constant, einer Schweizer Uhrenmanufaktur mit Sitz in Plan-les-Ouates (Genf). Frederique Constant stellt seine Hauptmission in den Mittelpunkt seiner Kreationen: Zeitmesser von höchster Qualität zum fairsten Preis zu produzieren. Heute entwirft, entwickelt und montiert das Haus mechanische Uhren – darunter mehr als 30 Manufakturkaliber wie Tourbillon, Ewiger Kalender, Flyback-Chronograph, Monolithic, Big Date Power Reserve, Mondphase – und bietet auch Quarzuhren an. Seit seiner Gründung im Jahr 1988 hat die Marke unaufhörlich innoviert und ihre Ziele immer weiter gesteckt.

Im Jahr 2016 schloss sich die Frederique Constant Gruppe (Frederique Constant, Alpina Watches, Ateliers deMonaco) der japanischen Citizen Gruppe an, um ihre internationale Entwicklung voranzutreiben und neue Synergien zu nutzen.

Mit fast 3'000 Verkaufsstellen in 120 Ländern weltweit bietet unser Unternehmen ein dynamisches Arbeitsumfeld mit unternehmerischem Fokus, in dem jede Idee geschätzt wird. Begleiten Sie uns auf unserem Streben nach Exzellenz und exponentiellem Wachstum.

Customer Care Specialist (m/w)

After-Sales Service - Internationale Privatkunden (B2C)

ZIEL DER STELLE

Sicherstellung der Koordination, Überwachung und Optimierung der Aktivitäten im Zusammenhang mit Privatkunden, wobei die vertragliche Konformität, die Kundenzufriedenheit und die Rentabilität der Abläufe zu gewährleisten sind.

Als Botschafter/in des Hauses gegenüber einer anspruchsvollen internationalen Kundschaft ist der/die Customer Care Specialist dem Leiter After-Sales Service unterstellt.

VERANTWORTLICHKEITEN

• Internationale Beziehungsexzellenz (B2C) – der bevorzugte Ansprechpartner und das Markenbild gegenüber einer anspruchsvollen internationalen Privatkundschaft sein (Telefon, E-Mail).
• Nachverfolgung von Uhrenservices – die Nachverfolgung der an unsere After-Sales-Werkstatt anvertrauten Stücke sicherstellen und jedem Kunden absolute Transparenz über den Fortschritt seines Service bieten.
• Lösung komplexer Situationen – die Lösung schwieriger Fälle steuern, in direkter Synergie mit den internen Abteilungen und dem weltweiten Netzwerk der Citizen-Tochtergesellschaften.
• Kundenempfang – die Gastfreundschaft des Hauses bei persönlichen Terminen für unsere Privatkunden und Mitarbeiter am Standort Genf verkörpern.
• Management von kommerziellen Angeboten – Erarbeitung, Aufwertung und Nachverfolgung von maßgeschneiderten Serviceangeboten, die den Kunden unterbreitet werden.
• Vielseitigkeit und B2B-Unterstützung – Sicherstellung der Kontinuität der Kundenbeziehung durch Unterstützung in der operativen Kommunikation der Schweizer und internationalen Märkte.
• Operative Agilität – zum täglichen Erfolg des Kundendienstes beitragen, indem an teamübergreifenden Projekten und Herausforderungen mitgewirkt wird.

BEDINGUNGEN

• Abteilung: After-Sales
• Unterstellung: Leiter After-Sales Service
• Ort: Plan-les-Ouates, Genf
• Vertragsart: 100 %
• Stellenantritt: 01.10.2026