Portfolio Leader, Commercial Professional Services

Wir bauen die Biotech-Branche für das KI-Zeitalter neu auf. Wenn ein Durchbruch verzögert wird, wartet die Welt. Ein Molekül von der Entdeckung zum Patienten zu bringen oder eine Nutzpflanze vom Labor auf das Feld, erfordert Tausende von langsamen, manuellen, unzusammenhängenden Schritten. KI hat das Potenzial, dies zu verändern und Jahrzehnte an F&E-Arbeit in Jahre zu komprimieren. Aber das passiert nur, wenn saubere, strukturierte wissenschaftliche Daten und KI in die Art und Weise integriert werden, wie Wissenschaft betrieben wird. Benchling ist die KI-Plattform für die Biotech-F&E. Wissenschaftler nutzen Benchling, um Experimente zu planen, strukturierte Daten zu erfassen und KI-Agenten sowie -Modelle direkt in ihren Workflows auszuführen. Über 200.000 Wissenschaftler weltweit vertrauen Benchling, um ihre wichtigsten Arbeiten zu unterstützen, von akademischen Laboren bis hin zu Sanofi, Moderna und mehr als der Hälfte der weltweit führenden 50 Biopharma-Unternehmen. Wir entwickeln einen KI-Wissenschaftler für unsere Kunden. Das können wir nur schaffen, wenn wir den Muskel selbst aufgebaut haben. KI-Kompetenz ist das Fundament, auf dem wir aufbauen; sie ist zentral für unsere Arbeitsweise, und wir setzen uns dafür ein, dass jeder neue Mitarbeiter sie in seinen Alltag integriert. Als Teil unseres Interviewprozesses werden Sie eine kurze, KI-fokussierte Übung oder Diskussion absolvieren, damit wir verstehen können, wie Sie über KI denken und sie einsetzen, um in Ihrer Rolle Wirkung zu erzielen. Gerne können Sie auf Tools, Plattformen oder Workflows verweisen, die Sie heute nutzen. ROLLE ÜBERSICHT Der Portfolio Leader of Commercial Professional Services (EMEA) verantwortet die kommerzielle Performance des Benchling Services-Portfolios in ganz EMEA, mit einem Fokus auf die Segmente Strategic und SMB. Diese Rolle umfasst massgeschneiderte strategische Implementierungen, standardisierte und paketierte Dienstleistungen sowie das Implementation Partner Ökosystem. Dies ist eine Senior Individual Contributor Rolle. Die Rolle leitet die Implementierungsteams nicht direkt. Sie verantwortet die kommerzielle Dynamik, die Delivery-Frameworks, das Partnerprogramm und das Kapazitätsmodell, die den kommerziellen Service in EMEA am Laufen halten. Die Rolle ist verantwortlich für die EMEA Service Bookings, für die Delivery-Gesundheit der Engagements, unabhängig davon, wer sie besetzt, und für die Frameworks, die sicherstellen, dass massgeschneiderte, paketierte und Partner-Deliveries zusammenarbeiten. VERANTWORTLICHKEITEN - Commercial Services Performance - Kommerzielle Verantwortung: Verantwortung für die EMEA Service Bookings über massgeschneiderte, paketierte und durch Partner erbrachte Leistungen hinweg. Präzise Prognosen erstellen und auf Zielvorgaben steuern. - Strategische Delivery: Steigerung der Delivery-Qualität bei massgeschneiderten EMEA-Implementierungen für Strategic und SMB Accounts, um sicherzustellen, dass Engagements termingerecht, im Budget und gemäß den zugesagten Kundenergebnissen abgeschlossen werden. - Kundenergebnisse: Steigerung der Time-to-Value und der Adoption bei erbrachten Engagements, gemessen an den Kundenergebnissen. - Commercial Motion, Scoping und Services Attach - Scoping-to-Delivery Pipeline: Verantwortung für den EMEA-Prozess, der eine Opportunity von der Qualifizierung über das Scoping und den SOW bis zur Übergabe an die Delivery führt. Sicherstellung eines wiederholbaren und reibungslosen Ablaufs. - SOW und Pricing Governance: Festlegung der Standards für Scoping-Qualität, Pricing und Marge. Überprüfung und Genehmigung von massgeschneiderten SOWs im Hinblick auf kommerzielle und Delivery-Risikoschwellenwerte. - Services Attach: Zusammenarbeit mit dem EMEA Sales Team, um die Rate zu maximieren, mit der Software-Deals die richtigen Services enthalten, die beim ersten Mal korrekt gesecopt wurden. - Auswahl des Delivery-Modells: Entscheidung über den optimalen Mix aus massgeschneiderter, paketierter, interner und Partner-Delivery für jedes Engagement, um Marge, Geschwindigkeit und Qualität auszubalancieren. - Packaged and Scaled Services Program - Programmverantwortung: End-to-End-Verantwortung für das EMEA Portfolio an paketierten und standardisierten Services (kleine Projekte, Wartung, Beratung und Add-ons). - Aufsicht über paketierte Delivery: Überwachung von Kunden mit paketierten Services, Einhaltung von Zeitplänen und proaktives Management von Support-Anliegen. - Wiederholbarkeit: Sicherstellung, dass die Angebote standardisiert, profitabel und für den EMEA-Markt relevant bleiben, von SMB bis hin zu Strategic Accounts. - Partner Governance und Kapazitätserweiterung - Partner Lifecycle: Verantwortung für die Governance, Aufsicht und die operative Beziehung zu den EMEA Implementation Partnern. - Enablement und Zertifizierung: Definition und Durchführung des Onboardings und der Zertifizierung für Partner Implementation Manager, wobei paketierte und skalierte Arbeiten als anfängliches Trainingsfeld für die Benchling Implementation Methodology dienen. - Gemeinsames Delivery-Modell: Definition und Förderung der Arbeitsweisen zwischen internen und externen Beratern. - Kapazitätsstrategie: Einsatz zertifizierter Partner-Ressourcen neben Benchling-Beratern, um die Kapazität zu skalieren, ohne die Qualität zu beeinträchtigen. - Prozess, Methodik und Rechenschaftspflicht - Methodik-Verantwortung: Sicherstellung der Einhaltung der Benchling Implementation Methodology bei der massgeschneiderten Delivery, dem paketierten Service-Programm und allen zertifizierten Partnern in EMEA. - Framework: Aufbau der Frameworks, Playbooks und Governance, die Qualität und Konsistenz skalierbar machen. - Metriken und Reporting: Etablierung und Überwachung von KPIs für Auslastung, Realisierung, Marge, Partnerleistung, Effektivität des Enablements und