Telefonoperator

Sie lieben den menschlichen Kontakt und legen Wert darauf, jedem Gesprächspartner ein erstklassiges Erlebnis zu bieten? Dank Ihres Hörvermögens, Ihrer Reaktionsfähigkeit und Ihres Professionalismus sind Sie in der Lage, die Nutzer ab ihrem ersten Anruf zu beruhigen, zu orientieren und zu begleiten. Ihr Ziel: eine schnelle, effiziente und professionelle Bearbeitung jeder Anfrage zu gewährleisten.
Seit über 25 Jahren begleitet e-novinfo seine Kunden mit innovativen Lösungen und einem lokalen Service.
Um unseren Service Desk zu verstärken, suchen wir einen/eine Telephone Operator, der/die in der Lage ist, ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten und gleichzeitig eine rigorose Verwaltung der eingehenden Anfragen sicherzustellen.
IHRE VERANTWORTLICHKEITEN:
Backlog-Management und operativer Betrieb

• Sicherstellung des Empfangs von etwa 100 Anrufen täglich über die Hotline.
• Gewährleistung, dass kein Anruf gemäß der internen Richtlinien unbeantwortet bleibt.
• Umformulieren und Strukturieren der von den Nutzern geäußerten Problematiken.
• Erstellen der Tickets im internen Ticketing-Tool.
• Präzise Qualifizierung der Anfragen (Kategorie, Priorität, Auswirkung) gemäß den definierten Matrizen.
• Bei Bedarf Umqualifizierung der Tickets, um deren Konsistenz zu gewährleisten.
• Weiterleitung der Tickets an die kompetenten Teams oder Techniker.

Backlog-Management und operativer Betrieb

• Durchführung einer regelmäßigen Überprüfung des Backlogs (idealerweise täglich, mindestens wöchentlich).
• Identifizierung von Tickets, die längere Zeit ausstehen oder vergessen werden könnten.
• Erkennen von Anomalien bei Kategorisierung oder Priorität.
• Schließen von Tickets nach vordefinierten Kriterien.
• Meldung von blockierenden oder inkonsistenten Situationen an die Teamleiter.
• Beitrag zur internen Reibungslosigkeit und zur Verbesserung der Einhaltung der SLA.

Koordination und Beziehung zu den Teams

• Schnittstelle zwischen Kunden und Technikern.
• Teilnahme an den operativen Besprechungen des Service Desk.
• Austausch mit den Teamleitern im Falle einer notwendigen Eskalation.
• Beitrag zur Aufrechterhaltung eines hohen Qualitätsniveaus bei der Erstellung und Strukturierung der Tickets.
• Die Stelle beinhaltet keine hierarchische oder funktionale Autorität gegenüber den Technikern.

PROFIL

• Sie verfügen über einen CFC als Kaufmann/-frau oder eine gleichwertige Qualifikation.
• Kunden- und lösungsorientiert, schätzen Sie die Teamarbeit.
• Perfekte Beherrschung der französischen Sprache; Deutsch und Englisch wären ein echter Vorteil.
• Stressresistent, Sie können Prioritäten setzen und die Ruhe bewahren.
• Natürliche Neugier hinsichtlich technologischer Entwicklungen.
• Gute allgemeine IT-Kenntnisse.

ERFAHRUNG

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Position.

WIR BIETEN IHNEN

• Eine Schlüsselposition in einem Unternehmen, das für seine Expertise und Kundennähe bekannt ist.
• Eine vielseitige Funktion, die Kundenbeziehungen, operative Koordination und Anfragenmanagement vereint.
• Ein dynamisches, modernes und anregendes Arbeitsumfeld.
• Ein Unternehmen, das Autonomie, Vertrauen und Teamgeist fördert.
• Die Möglichkeit, täglich durch Ihren Service- und Kommunikationssinn etwas zu bewegen.

VORTEILE

• 5 Wochen Urlaub.
• Zusätzliche Minuten zum Ausgleich nicht offizieller Feiertage des Kantons des Arbeitsortes sowie Brückentage.
• Verbesserter beruflicher Vorsorgeplan (LPP), der über den gesetzlichen Standards liegt.