Customer Care Manager - FR/DE - 100%

Customer Care Manager \- FR/DE \- 100% Für einen unserer Kunden, einem anerkannten Akteur im Bereich der kundenorientierten Dienstleistungen, suchen wir einen/die Customer Care Manager, der/die perfekt zweisprachig Französisch und Deutsch ist, um das Customer Care Center zu leiten und zu entwickeln. Customer Care Manager \- FR/DE \- 100% Mission : Als Mitarbeiter/in unter der Leitung eines Mitglieds der Geschäftsleitung sind Sie für die operative Leistung des Customer Care Centers und die kontinuierliche Optimierung der Kundenerfahrung und der Mitarbeitererfahrung verantwortlich. Sie übernehmen die Leitung eines Teams und tragen aktiv zur Transformation und Verbesserung der Prozesse bei. Verantwortlichkeiten : Die täglichen Operationen des Kundenkontaktzentrums leiten und die Erreichung der Leistungsziele gewährleisten Die Manager und ihre Teams (3 Personen direkt, ca. 30 indirekt) führen, begleiten und entwickeln Die Ressourcenplanung sicherstellen und die operativen Kapazitäten optimieren. Die Schlüsselkennzahlen (Servicequalität, Kundenzufriedenheit, Produktivität, Konversionsrate usw.) verfolgen, analysieren und verbessern. Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen, Tools und Kundenpfaden identifizieren und umsetzen. Eng mit den internen Abteilungen sowie mit externen Partnern zusammenarbeiten. An der Definition und Umsetzung der Strategie zur Entwicklung der Abteilung teilnehmen Dem Management Bericht erstatten und zur Budgetverwaltung der Aktivität beitragen. Profil : Mindestens 10 Jahre Erfahrung in einer Führungsposition in einem Contact Center, einer Dienstleistungsbranche oder im Einzelhandel Solide Erfahrung in der Steuerung der operativen Leistung, Ressourcenplanung und Budgetverwaltung. Gute Kenntnisse von CRM- und ERP-Systemen sowie von Berichtstools Erfahrung in Projektmanagement und Veränderungsmanagement ist wünschenswert Vollkommene Beherrschung von Französisch, Deutsch und Englisch. Anerkanntes Führungspotenzial, kundenorientiert und ergebnisorientiert. Analytisches Denken, strukturiert und Fähigkeit, Teams um gemeinsame Ziele zu vereinen. Stellenbedingungen : Diese Stelle ist in Nyon ansässig Möglichkeit, bis zu zwei Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten Funktion mit nationaler und internationaler Dimension. Diese Funktion beinhaltet gelegentliche Reisen. Eine gewisse Flexibilität ist daher erforderlich. jpidbc86442jm jit0626jm jiy26jm