Französischsprachiger Customer Experience Specialist

Über The Flex

Bei The Flex haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, die Art und Weise, wie die Welt mietet, zu revolutionieren.
Wir glauben, dass das Finden und Beziehen eines Zuhauses so nahtlos sein sollte wie der Kauf bei Amazon – einfach, schnell und grenzüberschreitend.

Unterstützt durch unser proprietäres Property Management System (PMS), ermöglicht The Flex mühelose Gästeerlebnisse und optimierte Abläufe für Immobilieneigentümer auf der ganzen Welt.

Wir bauen ein Team aus A-Playern auf – ehrgeizige, proaktive Fachkräfte, die in einem schnelllebigen Umfeld aufblühen, Eigenverantwortung übernehmen und in allem, was sie tun, Exzellenz liefern.

Zusammenfassung der Position

Als Französischsprachiger Customer Experience Specialist werden Sie die Stimme und das Herzstück von The Flex für unsere Gäste und Vermieter sein.

Von der ersten Anfrage bis zum letzten Check-out stellen Sie sicher, dass jede Interaktion reibungslos, effizient und unvergesslich ist. Sie übernehmen die Kommunikation, lösen Probleme und nutzen unsere interne Technologie, um einen erstklassigen Service zu bieten, der unser Engagement für operative Exzellenz und Kundenzufriedenheit widerspiegelt.

Diese Rolle ist perfekt für jemanden, der empathisch, detailorientiert und leidenschaftlich darin ist, anderen zu helfen – jemand, der stolz darauf ist, Herausforderungen in außergewöhnliche Erlebnisse zu verwandeln.

💡 Hauptverantwortlichkeiten

Kundensupport – Beantworten Sie Anfragen von Gästen und Vermietern zeitnah und professionell per E-Mail, Chat und Telefon – sowohl auf Französisch als auch auf Englisch.

Buchungsunterstützung – Führen Sie Gäste mithilfe unserer PMS-Tools durch die Reservierungs-, Check-in- und Check-out-Prozesse.

Problemlösung – Untersuchen und lösen Sie Probleme schnell und bewahren Sie dabei einen ruhigen, empathischen und lösungsorientierten Ansatz.

Wissensmanagement – Dokumentieren Sie Interaktionen, Feedback und Lösungen präzise, um zur Verbesserung der Servicequalität beizutragen.

Teamübergreifende Zusammenarbeit – Arbeiten Sie eng mit Operations und Tech zusammen, um wiederkehrende Probleme zu identifizieren, Verbesserungen vorzuschlagen und das Nutzererlebnis zu optimieren.

Upselling & Retention – Identifizieren Sie Möglichkeiten, Aufenthalte zu verbessern oder langfristige Beziehungen zu Vermietern und Gästen zu stärken.

🧠 Was wir suchen

• Fließende Sprachkenntnisse in Französisch und Englisch (geschrieben und gesprochen)
• Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Hotellerie, Immobilienbranche oder bei technologiegestützten Plattformen
• Exzellente Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten – Sie hören zu, verstehen und sorgen dafür, dass sich Menschen gehört fühlen
• Starke organisatorische Fähigkeiten und Gelassenheit unter Druck
• Tech-affin – sicher im Umgang mit PMS, CRM und digitalen Support-Tools
• Eine problemlösungsorientierte Denkweise mit Empathie, Geduld und akribischer Liebe zum Detail

🌍 Warum Sie zu The Flex kommen sollten

Teil der Revolution werden – Helfen Sie dabei, die 4T $ globale Mietindustrie neu zu gestalten.

Mit den Besten arbeiten – Werden Sie Teil eines leistungsstarken, unterstützenden internationalen Teams.

Schnell wachsen – Echte Karrierechancen, während wir global expandieren.

Verdienen Sie, was Sie verdienen – Wettbewerbsfähige Vergütung plus leistungsbezogene Anreize.

Flexibel leben – Remote-first, ergebnisorientierte Kultur – arbeiten Sie von überall aus.

Wenn Sie bereit sind, einem Unternehmen beizutreten, das die Art und Weise neu definiert, wie Menschen leben, umziehen und mieten, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.

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